Non, la THERMOBOX ® ne nécessite pas l’utilisation de carboglace pour conserver les produits à température contrôlée. Ce sont les plaques eutectiques qui apportent le froid nécessaire au maintien de la température sur la durée annoncée.

Les caisses THERMOBOX® sont à usage unique. Elles ne peuvent être réutilisées par le Client pour un nouveau transport avec DHL qu'avec le consentement préalable et express de cette dernière. Les éventuelles réutilisations de l'emballage THERMOBOX® par le Client, quelles qu'elles soient, sont faites sous la seule et entière responsabilité de ce dernier, sans que DHL ne puisse être impliquée, de quelque manière que ce soit.

Il est impératif d’utiliser tous les accumulateurs qui accompagnent l’emballage pour garantir le maintien de température sur 96 heures.

La congélation des plaques eutectiques dépend de l’emballage utilisé (Thermobox ® négative ou positive) et du profil de températures extérieures.

Pour les THERMOBOX® négatives : vérifier que la température de consigne du congélateur est strictement comprise entre -28°C et -30°C. Placer les plaques eutectiques à plat dans le congélateur pendant 48 heures au moins, jusqu’à leur congélation complète (la congélation de la plaque eutectique est complète lorsque sa couleur devient pâle).

Pour les THERMOBOX® positives : vérifier que la température de consigne du congélateur est strictement comprise entre -15°C et -30°C. Si le profil de températures extérieures correspond à un profil chaud (T° ≥ 15°C), placer les plaques eutectiques à plat dans le congélateur pendant 48 heures au moins, jusqu’à leur congélation complète (la congélation de la plaque eutectique est complète lorsque sa couleur devient pâle). Si le profil de températures extérieures est froid (T° < 15°C)n Placer le nombre requis de plaques eutectiques au réfrigérateur à +5°C (±3°C) pendant 24 heures minimum. Attention, ces durées sont des durées minimum données à titre indicatif. Elles peuvent être prolongées en fonction de l’installation utilisée pour la congélation et de la quantité totale de plaques eutectiques à préparer.

Veillez à toujours respecter les instructions d’utilisation fournies avec les emballages.

Pour les THERMOBOX® négatives, il n’y a pas de risque à mettre des produits congelés en contact avec les plaques eutectiques. En revanche, pour les THERMOBOX® positives – maintien de la température entre +2°C et +8°C - les produits ne doivent pas être en contact direct avec les plaques eutectiques pour éviter qu’ils ne gèlent. Pour séparer les produits des plaques eutectiques, vous pouvez utiliser du carton (7 à 10 mm) ou du papier à bulles.

Non pas pour le moment, mais DHL France travaille sur une solution.

Non, DHL n’est pas fabricant d’emballage et offre une solution globale en kit d’emballages réfrigérants innovants. Le client aura seulement un interlocuteur pour l’offre globale de service.

C’est le client. Le DL. vérifiera que les informations concernant la préparation de l’envoi sont bien précisées sur le sticker (collé sur le côté latéral de l’emballage) prévu à cet effet. DHL met à disposition du client le kit nécessaire pour que celui-ci puisse faire son envoi dans les temps impartis.

Cela dépend de l’origine. Nous étudierons chaque cas et sa faisabilité en offrant des tarifs pour chaque opération. Les informations nécessaires à demander sont :
- l’adresse complète d’origine (téléphone et personne à contacter ainsi que les heures de récupération des colis),
- fréquence des envois,
- nombre d’envois estimés,
- adresse de livraison.

L’envoi Thermobox® n’est pas assuré par DHL car ce dernier est lié à plusieurs variables :

• la préparation correcte de l’envoi : sticker sur la Thermobox® précisant le nom de la personne ayant préparé l’envoi ainsi que la date de préparation,
• les délais.

Qui plus est, concernant le transport de denrées alimentaires, le client n’est pas prêt à s’assurer compte tenu de la valeur du contenu.
Pour les produits chimiques ou pharmaceutiques, le client est généralement assuré.